Lorsque vous effectuez votre commande, nous la prenons en charge sous 48 heures.
Les délais de livraisons varient de 4 à 25 jours ouvrés, avec une exception pour les DOM-TOM où la livraison peut prendre jusqu’à 1 mois.
Cet écart provient de nos produits artisanaux pour lesquels la production est en général réalisée en petite quantité. Cela sous-entend que le délai prend en compte la fabrication du produit jusqu’à son traitement par nos partenaires logistiques.
Notez que nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, tout en veillant à l’excellence de nos produits.
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Nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM) et nous livrons aux quatre coins du monde. Vous noterez que pour avoir accès aux frais de ports gratuits, un panier de 50€ est nécessaire.
Les régions concernées par le coût additionnel à la livraison sont les suivantes :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
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- Wallis-et-Futuna
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Les articles que vous avez commandés peuvent être livrés dans différents colis. Ceci dépend de la disponibilité de nos stocks et de nos entrepôts d’expédition. Si vous pensez que votre commande est incomplète, c’est qu’un autre colis est en train d’arriver. Soyez rassurés, votre colis arrivera incessamment sous peu.
Vous avez un problème avec La Poste, votre colis est perdu, cassé ou détruit ?
Votre satisfaction est notre priorité. Avec la “livraison sécurisée”, nos services s'occupent de tous les problèmes rencontrés avec le transporteur. De fait, nous prenons la responsabilité de votre colis en vous en renvoyant un nouveau à nos frais.
Vous pouvez contacter notre Service client, qui se fera un plaisir de répondre au mieux à vos attentes.
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Il vous est possible dans les 24 heures après validation de la commande, de la modifier, en allant sur notre page de Service clientèle.
Passé ce délai, votre colis est en transit et il vous faudra engager la procédure de retour en nous contactant, afin d’effectuer vos modifications.
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Vous devez contacter le Service client en expliquant votre demande.
Notez cependant qu'après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande, il est possible qu'il soit plus possible d’annuler votre commande. Il vous sera cependant possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.
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Les retours sont acceptés lors de vice avéré du produit.
Vous devez contacter le service client en expliquant votre demande.
Veuillez noter que la qualité des articles est contrôlée avant chaque envoi. Néanmoins, s’il vous arrivait de constater un défaut de fabrication, envoyez des photos du ou des produits abîmés accompagnés du numéro de commande avec l’emballage d’origine présentant de façon lisible l’adresse de livraison à contact@wood-collection.com.
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Pour garantir la protection de vos données, les transactions sont cryptées. Wood Collection n'a aucunement accès à vos informations confidentielles.
Les Cartes de Crédit et Débit sont acceptées.
Nos services de paiements sont :
Paypal*
Stripe*
*Paypal : en tant qu’acteur incontesté dans le domaine des paiements sécurisés en ligne, Paypal offre une expérience de plus de 17 ans dans la sécurité bancaire.
*Stripe : offre une plateforme de paiement globale. En effet, celle-ci accepte les Mastercard, Visa, American Express, Google Pay, Apple Pay et bien d’autres méthodes de paiement.
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La confidentialité de nos clients est pour nous de la plus haute importance. Nous sommes heureux de fournir un site internet qui certifie sa sécurité par son https présent dans l’url. Sécurisé grâce à des protocoles SSL, ce HTTPS est utilisé par tous les grands sites marchands.
Il vous est possible de repérer le certificat SSL grâce au cadenas visible aux côtés du https dans l’url de votre navigateur. En plus de cela, il se représente par un « s » signifiant « sécurisé ».
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Nous avons facilité au maximum le processus d’achat, il vous suffit de :
1. Sélectionner le ou les produit(s) souhaité(s) ; 2. Cliquer sur le bouton [Ajouter au panier] ; 3. Cliquez ensuite sur l’icône qui représente un caddie miniature pour finaliser vos achats.
Vous pouvez également créer un compte afin d’avoir accès aux ventes privées et de rendre votre expérience encore plus simple.
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Il n’est pas possible d’additionner plusieurs codes de réduction sur une commande.
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Néanmoins, les acheteurs sont responsables des taxes d’importation de leur pays.
Si vous avez besoin de faire une commande importante, avec de nombreux produits, contactez nous sur notre formulaire de contact.